Статья «Правительство РФ утвердило новые правила проверки жалоб на коллекторов»

С 1 декабря в России заработал закон, который жестко ограничил права коллекторов. Усиливается защита должников от неправомерных действий коллекторов. Теперь граждане могут напрямую подавать жалобы в Федеральную службу судебных приставов через портал «Госуслуги», если коллектор нарушает ограничения по телефонным звонкам.

Важно, что для проверки новых жалоб приставы получили более широкие полномочия и будут запрашивать полные сведения о том, кто использует номер телефона, если при возврате просроченных задолженностей были допущены нарушения. Правительство РФ утвердило Постановление от 28 ноября 2025 г. № 1929 «О некоторых вопросах проверки Федеральной службой судебных приставов сведений, содержащихся в заявлении о нарушении правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, при использовании телефонной связи».

В документе содержится порядок, по которому ФССП России сможет запрашивать и получать информацию о телефонных номерах в случаях, когда граждане жалуются на нарушения при возврате просроченной задолженности, совершенные с использованием телефонной связи.

Новые правила определяют механизм направления ФССП запроса в государственную информационную систему мониторинга операторов связи. Запрос будет содержать абонентский номер и идентификационные данные заявления гражданина, который считает, что в отношении него нарушены правила работы с просроченной задолженностью. Запрос и получение ответа должны осуществляться автоматически через систему межведомственного электронного взаимодействия и портал госуслуг.

Оператор связи обязан предоставить запрашиваемую информацию в течение 24 часов. В ответе должны быть указаны данные юридического лица или индивидуального предпринимателя — абонента номера, а также сведения о физическом лице, которое фактически использует этот номер, включая реквизиты документа, удостоверяющего личность.

Напомним, что работа коллекторов регулируется Законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Этот закон устанавливает четкие рамки взаимодействия коллекторов с должниками, их знакомыми и родными.

Информация подготовлена Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае».